Cadeiras com defeito e mau atendimento na devolução - Marin Brasil
Em réplica
Lagoa Santa - MG
14/04/2026 às 16:07
ID: 246043453
Fiz a compra de duas cadeiras no site da Marin Brasil. As mesmas chegaram em minha casa bem diferentes da foto do anúncio do site, com acabamento mal feito, madeiras em tons diferentes, inclusive algumas com pontos pretos, sendo que uma delas veio com uma pequena avaria. Procurei a loja a fim de realizar a devolução, afinal este é um direito de todo consumidor, independentemente do motivo. A loja respondeu ao e-mail informando que a avaria não prejudicava o uso do produto, mas ora, se compro um produto novo, é lógico que quero um produto sem avarias. Todos os e-mails que troquei com a loja, fui respondida de forma ríspida. A solicitação de devolução foi realizada dia 30 de março de 2025. No dia 06 de abril, entrei em contato novamente com a loja, uma vez que me informaram que a transportadora entraria em contato comigo para pegar as cadeiras e até essa data, este contato não havia siso realizado. Então, fui informada, que a transportadora tem até 30 dias para entrar em contato comigo e combinar a devolução. Nunca vi esse tipo de procedimento em loja alguma! Acontece que até hoje, 14 de abril, ou seja, duas semanas após a solicitar de devolver, a transporte não entrou em contato comigo e eu estou com receio de entrar em contato com a loja, pois, como eu disse, sempre sou respondida de forma rígida. Penso que se a loja não está disposta a realizar trocas e devoluções, não deveria realizar vendas online, pois este é um direito do consumidor. Péssimo atendimento, péssimo modelo de devolução. Nunca mais comprarei absoluta nada nesta loja.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:15
Olá, Luiza, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o seu caso, já verificamos internamente com o time responsável e a sua solicitação de devolução foi registrada corretamente e a coleta já está em processo junto à transportadora. De fato, algumas transportadoras podem ter um prazo de até 30 dias para realizar o agendamento da coleta, conforme política logística, mas entendemos perfeitamente a sua insatisfação com essa espera.
Queremos reforçar que o seu direito de devolução está garantido, e assim que a coleta for realizada, daremos andamento imediato ao processo de cancelamento e estorno.
Em relação aos pontos mencionados sobre o produto e o atendimento, agradecemos o seu feedback ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e comunicação.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e ajudar no que for necessário até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Marin Brasil
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 08:07
No dia 30 março, solicitei a devolução das cadeiras que comprei, como já mencionei anteriormente. Troquei vários e-mails com a empresa, mas somente após realizar a reclamação aqui no site, dia 14 de abril, a transportadora veio finalmente pegar as cadeiras, no dia 15 de abril. Acontece que até hoje, 05 de maio, de acordo com a empresa Marin, a transportadora ainda não entregou essas cadeiras para eles e meu estorno ainda não foi realizado. Ou seja, há mais de um mês solicitei a devolução das cadeiras e, até hoje, estas cadeiras, de acordo com a Marin, sequer chegaram até eles e por isso não realizam meu estorno. Nunca vi um processo de devolução tão complicado e demorado. Pior experiência de pós-compra que já tive. Não vejo isso acontecer nem em empresas pequenas. Muito admirada de estar acontecendo com uma empresa desse porte.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 08:26
Olá, Luiza, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao seu processo de devolução entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a coleta das cadeiras foi realizada com sucesso e, conforme alinhado anteriormente, o prazo da transportadora para entrega em nosso centro logístico se encerra hoje, 05/05. Assim que o produto der entrada, realizaremos a conferência imediata e daremos sequência ao processo de estorno junto à operadora do seu cartão.
É importante mencionar que o prazo total do processo de devolução pode variar conforme a distância entre as cidades, mas ainda assim está dentro do período de até 30 dias informado no momento da solicitação.
Após o envio à operadora, o crédito seguirá os prazos da administradora do cartão para aparecer em sua fatura.
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Marin Brasil