Demora na devolução de valor e coleta de produto não realizado pela Marin Brasil para cuba Tramontina.

Olá, Gildevergue.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação quanto ao andamento do processo de devolução.

Verificamos em nosso atendimento que, no momento da solicitação de devolução, foi disponibilizada ao senhor a autorização de postagem junto aos Correios, que é o procedimento padrão utilizado para devoluções. No entanto, como o senhor informou não ter condições de realizar a postagem, posteriormente direcionamos o caso para coleta domiciliar, buscando auxiliar da melhor forma possível.

Ressaltamos que, após a solicitação da coleta em domicílio, a transportadora possui prazo operacional de até 30 dias para realizar a retirada do produto, e o procedimento ainda se encontra dentro desse prazo. Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para que a coleta seja realizada o quanto antes.

Assim que o produto for coletado e retornar para conferência, daremos continuidade imediata ao processo de devolução e restituição do valor pago, conforme previsto em nossa política de atendimento e nos procedimentos de devolução.

Permanecemos à disposição para acompanhar a solicitação até a finalização do processo e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário até a resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Marin Brasil

Não tem condições de ir até Correios devido uma cirurgia e estou em recuperação e já fiz essa compra mais de 30 dias e voices so enrola pra coletar

Primeiramente, sentimos muito pela situação e desejamos uma excelente recuperação.

Entendemos sua dificuldade em se deslocar até os Correios devido ao procedimento cirúrgico. Justamente por isso, seguimos com a solicitação de coleta domiciliar junto à transportadora. Ressaltamos que, por se tratar de coleta no endereço do cliente, o prazo operacional é maior do que o procedimento de postagem realizado diretamente nos Correios.

Verificamos que a sua solicitação de coleta foi aberta há 15 dias, e não há mais de 30 dias, conforme mencionado. O procedimento segue dentro do prazo informado no momento da solicitação.

Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois nos próximos dias a transportadora responsável deverá realizar a coleta no endereço informado. Seguimos acompanhando o andamento e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Marin Brasil