Entrega errada
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2017 às 18:16
ID: 27234173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Forno Elétrico 57L Glass Cook W 60 F5 Tramontina, e o produto que recebi foi uma pia. Me informaram que a cliente que deveria receber a pia, recebeu meu forno.
Retiraram comigo na sexta-feira (30/06) a pia que me foi entregue, e a outra cliente também informou que o forno foi retirado com ela. Entrei em contato com a MARIN BRASIL para dizer que tenho pressa no recebimento do produto, pois já havia agendado a instalação do forno para a terça-feira (04/07).
Eles informaram que hoje, segunda-feira (03/07) o produto seria entregue corretamente em minha residência. Não recebi o produto e colocaram a culpa na transportadora terceirizada deles.
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Resposta da empresa
03/07/2017 às 18:57
Boa noite!
Conforme informado o serviço de entrega é terceirizado e já contatamos a transportadora conforme e-mail que você está em cópia. Estamos aguardando posicionamento da mesma. Acredito que amanhã finalizam a troca para você.
Marin Brasil
Consideração final do consumidor
04/07/2017 às 17:38
Tentaram transferir o problema para a transportadora terceirizada que a empresa utiliza para fazer suas entregas. Se o problema foi da transportadora, a Marin Brasil que deveria tratar diretamente com eles, assumindo a culpa, e não os colocando em contato com o cliente final. Tentei resolver o problema da melhor forma possível quando me foi informado que houve a troca de produtos. Me propus a ir pessoalmente fazer a troca do meu produto com o outro cliente, porém a Marin Brasil disse que a transportadora faria e com certeza me entregaria o produto na data prometida. Não foi o que ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/07/2017 às 17:41
Troca realizada na data de hoje 04/07, 1 dia após o previsto pela Transportadora.
Marin Brasil