MARIN BRASIL ME PUNIU COMO CLIENTE DEPOIS DE ATRASAR EM QUASE 20 DIAS O MEU PEDIDO

Olá, Marina.

Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação, porém precisamos esclarecer os fatos de forma objetiva.

O pedido foi realizado ontem, dia 15/07/2026. Portanto, o pedido não estava atrasado. Assim que a compra foi identificada, nossa equipe entrou em contato preventivamente para informar que o centro de distribuição responsável pelo item havia passado por uma alteração e que, por esse motivo, o prazo inicialmente apresentado poderia sofrer uma prorrogação.

O objetivo desse contato foi justamente agir com transparência e evitar que a cliente aguardasse por um produto que poderia não chegar dentro da data necessária para seu evento. Foram apresentadas as possibilidades disponíveis naquele momento: aguardar o novo prazo de fornecimento ou receber o cancelamento com o reembolso integral do valor pago. Infelizmente, não possuíamos estoque imediato em outro local nem uma alternativa de retirada que pudesse garantir a entrega no prazo desejado.

Durante o atendimento, nossa colaboradora recebeu mensagens com palavras ofensivas e desrespeitosas. Compreendemos a frustração causada pela alteração da previsão de entrega, mas não podemos aceitar ofensas direcionadas aos integrantes de nossa equipe.

O cancelamento não foi realizado como punição pela manifestação da cliente. Considerando que não seria possível garantir a entrega na data necessária, que a cliente demonstrou não concordar com o novo prazo e que não havia outra solução logística disponível, optamos pelo cancelamento e reembolso imediato, evitando que o valor permanecesse comprometido em um pedido sem previsão compatível com sua necessidade.

Reforçamos que a compra havia sido realizada há poucas horas, não existia atraso no pedido e o contato ocorreu de maneira preventiva e transparente. O reembolso foi providenciado integralmente e seguirá o prazo de processamento da instituição financeira utilizada no pagamento.

Respeitamos o direito de todo consumidor de registrar sua insatisfação, assim como prezamos por um relacionamento respeitoso entre clientes e colaboradores. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre o cancelamento e o reembolso.

Marin Brasil

Vamos ser diretos e objetivos então:

1- Eu nunca falei com respeito ninguém. Não foi deferido mensagens ofensivas e muito menos desrespeitosas. Eu Tenho as prints salvas aqui no meu celular e você me acusar disso aqui nesse portal já fere os meus direitos como consumidor. Em nenhum momento faltei com respeito, apenas pedi uma comprovação do que estava sendo falado por que se você analisar com cuidado o que aconteceu, vimos que:

-Foi dito que o prazo de entrega aumentou pra quase 20 dias.
-Não foi me dado nenhuma outra solução que fosse em meu benefício, apenas malefício.
-Vocês se ausentaram completamente da responsabilidade com o consumidor.
-Não fizeram esforço algum para se retardar ou reparar a situação.
-Me atenderam de forma arrogante, arbitrária, desrespeitosa, me deixando desamparada completamente pela falta de atendimento
-Inventaram que EU ofendi vocês para CANCELAR o meu pedido.

Diante disso da pra ver claramente que vocês fizeram isso de propósito. O objetivo nunca foi querer resolver a situação de alguma maneira que eu não saisse perdendo.

O objetivo principal de vocês foi: não vamos assumir nenhuma responsabilidade > vamos dar 2 opções pro cliente escolher e problema dele qual será a escolha > se ele não aceitar as escolhas vamos inventar algo para decidir pelo cliente.

E foi o que vocês fizeram. Inventaram que eu ofendi vocês para cancelarem a minha compra e eu te pergunto: eu quero a prova que eu ofendi vocês. Eu quero a prova que eu fui desrespeitosa.

Agora você quer que eu coloque aqui as prints de quão sem sensibilidade com o cliente, a falta de atenção, a maneira arrogante de falar e atender, o jeito prepotente de tratar um cliente, vocês tiveram comigo?

Respeitamos sua manifestação e não pretendemos prolongar uma discussão sobre as diferentes percepções a respeito do atendimento realizado. Da mesma forma, não consideramos adequado expor publicamente o conteúdo integral de conversas privadas entre a cliente e nossa equipe.

Reiteramos os fatos objetivos: o pedido foi realizado em 15/07/2026 e, no dia seguinte, 16/07/2026, antes de qualquer atraso efetivo, nossa equipe entrou em contato preventivamente para informar que não seria possível garantir a entrega dentro do prazo inicialmente apresentado, devido a uma alteração no abastecimento e no recebimento do produto.

Compreendemos que a nova previsão não atendia à necessidade da cliente, especialmente por se tratar de um item destinado a um evento com data próxima. Contudo, naquele momento, não havia estoque disponível para retirada, envio imediato por outro centro de distribuição ou outra alternativa logística capaz de garantir a entrega na data desejada.

Lamentamos que a comunicação realizada não tenha sido recebida da forma pretendida. Em nenhum momento houve intenção de punir, prejudicar ou desrespeitar a cliente pelo registro de sua insatisfação.

Diante da impossibilidade de garantir a entrega dentro do prazo necessário, o pedido foi cancelado e o reembolso integral foi providenciado, evitando que o valor permanecesse comprometido em uma compra que não atenderia à finalidade esperada.

Como o pedido já foi cancelado e o valor integralmente reembolsado, consideramos a questão solucionada. Permanecemos disponíveis exclusivamente para eventuais esclarecimentos relacionados ao processamento do reembolso.

Mensagem: Vocês cancelaram sem ao menos me perguntar se eu aguardaria. Se tivessem me perguntado ou em dado algum tipo de compensação, eu simplesmente aguardaria. Agora, vocês decidiram por si só cancelar e simplesmente me deixar numa situação completamente vulnerável.
Inacreditável isso. Eu IRIA AGUARDAR se não tivessem me punido.

Uma simples mensagem ou cupom de desconto ou qualquer outra coisa mas não. Vocês arbitrariamente, igual no atendimento, cancelaram o meu pedido.

Eu não consigo imaginar como uma loja, que deveria dar uma sensação boa, legal, satisfatória para comprar algo, virou nessa decepção, falta de carinho e atenção com um cliente que consumiu altos valores.

Que isso fique de aprendizado para vocês reverem todo o mal que causaram comigo e no prejuízo que me deram por que agora, eu terei que gastar mais 400 reais para conseguir comprar as panelas em outro local.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que o cancelamento tenha sido interpretado como uma punição. Reconhecemos que deveríamos ter confirmado de forma mais clara se a senhora desejava aguardar o novo prazo antes de concluirmos o cancelamento.

A decisão foi tomada diante da impossibilidade de garantirmos a entrega na data inicialmente prevista e com o objetivo de evitar que o valor permanecesse comprometido. No entanto, entendemos que a escolha de aguardar também deveria ter sido considerada de maneira mais objetiva.

O pedido já foi cancelado e o reembolso integral foi realizado, não sendo possível reativar a mesma compra. Porém, caso ainda tenha interesse nos produtos, podemos registrar seus dados e entrar em contato assim que as panelas forem recebidas novamente em nosso estoque, para que a senhora possa refazer a compra.

Lamentamos sinceramente os transtornos e levaremos sua manifestação como aprendizado para aprimorar nossos procedimentos de atendimento e confirmação antes de futuros cancelamentos.

Permanecemos à disposição.

Lamentamos que sua experiência com a Marin Brasil tenha resultado nessa percepção e respeitamos a avaliação registrada.

Reconhecemos que a comunicação e a confirmação sobre a possibilidade de aguardar o novo prazo poderiam ter sido conduzidas de maneira mais clara antes do cancelamento. A situação será utilizada internamente para revisarmos nossos procedimentos e aprimorarmos o atendimento.

O pedido foi cancelado e o reembolso integral já foi realizado. Conforme informado anteriormente, caso ainda tenha interesse nos produtos, podemos entrar em contato assim que houver nova disponibilidade em estoque, para que seja possível realizar uma nova compra.

Pedimos desculpas pelos transtornos e encerramos este atendimento permanecendo disponíveis para esclarecimentos relacionados ao reembolso ou à futura disponibilidade dos produtos.