O incrível descaso com o consumidor
Em réplica
Itamaraju - BA
17/01/2025 às 16:07
ID: 207536725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 6 cadeiras da Tramontina e recebi 3 delas arranhadas. Entrei em contato com a Marin Brasil , e como solicitado enviei imagens que comprovam as avarias. Pedi para devolver as cadeiras e o reembolso do valor pago em forma de Pix, mas me informaram que só depois que for feita a coleta pela transportadora e inspeção pela empresa receberei o reembolso. A transportadora tem um prazo de 30 dias para coletar, eu moro em Caravelas na Bahia e a empresa no sul do país. Por quanto tempo terei que esperar? Porque não inspecionaram a mercadoria antes de enviar? Preciso comprar outras cadeiras
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2025 às 16:12
Boa tarde Evalnice! Esperamos que esteja bem!
A solicitação de devolução deve ser encaminhada via e-mail conforme ja fizeste hoje 17/01/*******, agora é so aguardar o prazo do transportadora para coletar a domicilio, uma vez que houve avaria de transporte e não houve recusa no ato da entrega. Com isso é solicitado uma coleta de devolução. Devido a sua localizade a Braspress tem até 30 dias para coletar, assim que coletado será dado continuidade pelo time responsavel.
Tenha um otimo e abencoado final de semana
Marin Brasil
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 16:33
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor ( CDC), qualquer defeito ou problema do produto são de total responsabilidade da loja e do fabricante. Com isso, todos os danos materiais e morais causados ao consumidor devem ser ressarcidos pelos fornecedores do produto de forma geral. Não poderia acusar defeitos com os produtos embalados. Transportadora não aguarda , não vai subir até um apartamento, esperar desembalar os produtos, ver os defeitos e levar de volta a mercadoria. E como reza o (CDC) , defeitos de produtos, é de total responsabilidade da empresa
Réplica da empresa
17/01/2025 às 17:18
correto, favor seguir via email onde o time responsavel ja esta lhe atendendo e já deu as tratativas.
Bom final de semana
Marin Brasil