Produto avariado e incompleto após sinistro no transporte - FASTSHOPPING
Respondida
Salvador - BA
13/03/2026 às 10:14
ID: 243090603
Fiz uma compra na loja da empresa FASTSHOPPING, houve um sinistro com a carga e minha mercadoria foi entregue compleatamente danificada e avariada.
Soube do sinistro do transporte, com muito tempo de atraso, quase um mês da data que deveria ser entregue, me informando que iriam enviar outra. No entanto enviaram a mercadoria que tombou com o caminhao. Como entregaram na minha empresa, as funcionárias receberam o pedido. Quando cheguei, percebi a caixa completamente destruída.
Na montagem percebi que faltava uma peça central, que levou mais 12 dias para chegar. Agora, hoje 11.03, percebi que faltam mais peças.
As empresas não dão a minima e querem que eu assuma o problema, indo falar com o FABRICANTE para solucionar a falta do material. Falta agilidade, falta respeito e comprometimento. O canal de comunicaçao é pessimo!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:10
Olá, Lhais!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente sua frustração diante do ocorrido e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que houve, de fato, um sinistro no transporte, o que impactou diretamente na qualidade da entrega inicial. Também verificamos que, após seu contato, a peça faltante foi prontamente solicitada e enviada.
Em relação aos itens adicionais mencionados posteriormente (parafusos), informamos que nossa equipe já está atuando junto ao fabricante para garantir o envio o mais rápido possível, buscando resolver a situação de forma completa.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a total solução.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Marin Brasil