Xícara entregue quebrada e recusa de solução após o prazo de 7 dias
Respondida
Santo André - SP
09/01/2026 às 17:34
ID: 236803169
Produto entregue quebrado e empresa se recusa a resolver
Realizei um pedido de 2 xícaras no mês de dezembro. No dia da entrega, não consegui conferir o produto porque estava em viagem de final de ano.
Ao verificar o pedido posteriormente, constatei que uma das xícaras veio quebrada, ou seja, não recebi integralmente o produto que comprei.
Entrei em contato com a empresa solicitando a solução do problema, porém fui informada de que não poderiam me ajudar porque já havia passado o prazo de 7 dias da entrega. Ressalto que não se trata de arrependimento, mas sim de produto entregue com defeito/avaria.
O argumento apresentado não procede, pois o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à reparação em casos de produto com defeito, independentemente do prazo de 7 dias para arrependimento.
Solicito uma solução justa, seja:
o envio de uma nova xícara em perfeitas condições, ou
o reembolso proporcional do valor pago.
Aguardo uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:42
Olá, Talissa. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o recebimento do item avariado e entendemos completamente a sua insatisfação.
Após analisarmos seu relato, identificamos que a compra foi realizada no site da Fast Shop, que é a responsável pela venda, atendimento do pedido e tratativas de pós-venda (incluindo troca por avaria no transporte). Inclusive, o atendimento ao qual você se refere em sua mensagem foi prestado pela Fast Shop, e não diretamente por nossa empresa.
Dessa forma, para que a solução seja aplicada corretamente no seu pedido (troca do item avariado ou reembolso proporcional), é necessário que a solicitação seja feita diretamente com a Fast Shop, pelo canal de atendimento do pedido, informando o número da compra e solicitando a tratativa de produto avariado/defeito.
Ficamos à disposição e esperamos que o caso seja solucionado o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Marin Brasil