Cobram taxa, não pagam e não devolvem meu dinheiro

Question

Contratei o serviço desta assessoria no dia 09/09/2025, realizando o pagamento conforme solicitado.

Em determinado momento, me pediram o valor referente à taxa consular, informando que seria utilizada para realizar meu agendamento. Efetuei o pagamento confiando na empresa.

No entanto, após sucessivos adiamentos e justificativas, decidi entrar em contato diretamente com o consulado. Para minha surpresa, fui informado de que não existia qualquer agendamento em meu nome e que a taxa sequer havia sido paga.

Mesmo assim, durante todo esse período, a empresa continuava afirmando que o agendamento estava feito ou em andamento, sempre adiando as datas e apresentando novas promessas.

Diante disso, solicitei o reembolso. Como já era de se esperar, também não cumpriram o prazo de devolução informado, e até o momento não recebi meu dinheiro.

Trata-se de um caso de informações enganosas, descumprimento de prazos e retenção indevida de valores.

Sigo aguardando a devolução imediata do valor pago. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.