Marin Travel

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Barueri - SP

10/04/2026 às 16:11

ID: 245731929

Dia 28/01/26, entrei em contato com a Marin assessoria consular para a renovação do visto do Canadá. O Roger, responsável pela aplicação, cobrou para preenchimento o valor de 465,50 reais, pago via pix para a agência: *****, conta ***** - *****. Dia 09/02/26 ele mandou o valor do visto, mas que eu teria que pagar para ele, pois as taxas deveriam ser pagas pelo cartão corporativo da empresa. Estranhei não ser emitido o boleto do consulado para eu pagar, mas confie e realizei o pix no valor de 924,14 reais. Dia 19/02/2026, perguntei sobre as datas para a coleta da biometria, e o Roger respondeu que devido ao feriado de carnaval não seria possível agenda nada, que faria isso posteriormente. Dia 23/03/26, questionei se ele havia dado entrada no visto, e queria o número de protocolo para acompanhar o processo no site do consulado, e ele não respondeu. Fui ao endereço da empresa atrás de respostas, e as atendentes alegaram que não havia a empresa Marin naquele local e falaram que era um escritório fiscal e que só passavam recado ao Roger e sai me sentindo enganada. Liguei pedindo esclarecimentos, e o Roger alegou instabilidade no whatsapp, que é um aplicativo global e só o dele estava com instabilidade. Ele alegou que estava aplicando aos poucos o visto, disse que toda hora o site do consulado atualizava e tinha que colocar mais documentos todas as vezes. Sabendo que uma vez envido, não tem como acrescentar novos documentos. Paguei a assessoria para o preenchimento correto.
Dia 24/02/2026, enviei mensagem falando que foi consultado, junto ao consulado, e não havia nenhuma taxa e nem aplicação feita. Posterior a isso, ele não me atende mais. Ele mandou uma mensagem cancelando o visto que não aplicou.
A empresa fechou a rede social e trocou o a geolocalização no google.
Ele cancelou o serviço e falou que pagaria em 10 dias uteis, já passou o prazo. Exijo o retorno do dinheiro imediatamente, uma vez que o serviço não foi prestado, e nem a assessoria foi cumprida. As atendentes foram orientadas a não atenderem mais. Estou sem retorno. Estou com o prejuízo financeiro, moral e pessoal pelo transtorno, tempo de espera por conta de um serviço não prestado, pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e valores que a empresa recebeu e está colocando obstáculos para devolver. Solicito o reembolso imediato dos valores pagos.

Nota fiscal de um dos serviços de número ***** e código de autenticidade *****, data de emissão 26/02/2026, horário 10:46. A outra nota a empresa não enviou. Valor total do serviço é de 1.389,64 reais: 495,50 do serviço não prestado + 924,14 das taxas consulares que não foram pagas ao consulado.