produto não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/12/2023 às 15:36
ID: 177485087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra no site desta loja, a transportadora informa que a entrega foi realizada porém não recebi o produto e a loja não se manifesta para realizar o estorno do valor, afirmam que a responsabilidade é da transportadora.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 15:51
Boa tarde Paula!
Conforme informado pelo nosso atendimento no WhattsApp, é necessário aguardar o prazo de 10 dias uteis da transportadora para verificação se a entrega foi realmente extraviada ou entregue em local errado.
Neste caso pode ser efetivado o estorno ou envio de uma nova mercadoria, se disponivel.
Em nenhum momento a loja se ausentou de suas responsabilidades, mas eventuais problemas e atrasos com transportadores podem vir a ocorrer e precisamos encontrar uma melhor solução para todos, respeitando os prazos das soluções. Ou seja, assim que recebermos essa solução, entraremos em contato.
Att.
SAC Marina Bonita Store.
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 09:58
O problema foi resolvido após abertura desta reclamação, tendo em vista que em contato inicial com a empresa não foi possível solucioná-lo. A princípio, a loja tentou se esquivar desta responsabilidade informando que a encomenda havia sido entregue, que após o envio do produto pela transportadora, esta obrigação não pertencia mais a loja e no final das contas, ninguém apresentava o comprovante de entrega. Posteriormente, após um grande desgaste com a atendente do SAC, outra pessoa realizou as tratativas e me informou que enviaria novo produto, bem como, esclareceu resolveria a questão da melhor maneira possível. Na data de ontem 12.12.*******, finalmente recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/01/2024 às 17:10
Boa tarde, assim que a cliente referida entrou em contato, foi aberto um protocolo junto a transportadora Jadlog, que no caso constatou que foi realizado uma tentativa de entrega no dia 26 de novembro e a portaria negou o recebimento (sempre bom frizar as condutas particulas de condominios, pois cada transportadora tem a sua politica de tentativa) e após abertura de protocolo, a empresa considera 10 dias uteis para resolver o problema, nao qual foi entregue!