Produto diferente do encomendado e péssimo atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/02/2018 às 14:59
ID: 32925429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 5 hobbies para uma fantasia de carnaval. Prazo apertado, meio em cima da hora mas a vendedora disse que daria tempo. Nos enviou uma arte amadora para aprovação. OK, aprovamos. Hoje, dia 08/02/18 ela nos entregou a mercadoria completamente diferente do que foi acordado. Aí disse que as pessoas erram, falham... ok. Mas a bordadeira não tinha a arte que aprovamos? Não tinha a foto? Então pra minha surpresa a vendedora nos disse que pagaríamos apenas 40 reais pelos hobbies! Pagamos 55 reais por cada unidade + 30 reais da arte (porca) totalizando ******* reais. Conseguiríamos um incrível estorno de 26 reais por pessoa! Tá de brincadeira né... depois ela disse que somente faria o estorno após devolvermos a mercadoria pra ela. Eu só devolvo depois que o estorno for feito. Aguardando pacientemente...
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Resposta da empresa
08/02/2018 às 15:04
Olá Danielle tudo bem!? Nunca conversei com você, vendo para a sua amiga JANINE.
Início a sua resposta dizendo que o ESTORNO FOI FEITO A MAIS DE 1 HORA ATRÁS e sua avaliação foi feita somente agora e ainda alegando que o estorno não foi feito, o que não é verdade.
O pedido foi feito e a data de entrega combinada seria 9/02/******* sexta feira pela manhã.
Como seria usado no carnaval consegui que fosse entregue antes, HOJE dia 7/02/******* pela manhã.
Após feita a entrega você manifestou sua insatisfação e na mesma hora informei que o valor poderia ser devolvido sem problemas. Somente pedi que a mercadoria (os 5 hobbys) fossem devolvidos para que eu pudesse fazer o estorno do valor pago pelo cartão de crédito.
Me prontifiquei ainda a ir buscar os hobbys caso fosse difícil a devolução em minha empresa.
Você se negou a devolver a mercadoria enquanto o estorno não fosse feito.
Logo, o estorno foi feito e agora aguardo a devolução da mercadoria.
Resumindo:
A entrega do produto foi feita 1 dia antes do previsto;
A Cliente solicitou a devolução do valor e no mesmo dia foi feito;
Ainda não recebi a mercadoria de volta.
Tudo foi solucionado. Agora aguardo a devolução dos 5 hobbys.
Att,
Marina Borja
Réplica do consumidor
08/02/2018 às 15:46
NUNCA CONVERSOU COMIGO???
Primeiramente estávamos no mesmo grupo de whatsapp, segundo te mandei mensagens no privado e vc não respondeu, mas pelo que li das reclamações postadas, vc já trata as clientes assim quando não estão elogiando seu serviço. Ou seja, eu conversei com vc, mas como deu td errado vc não respondeu, saiu d grupo e bloqueou todo mundo!
Réplica da empresa
08/02/2018 às 16:39
Oi Danielle! Peço desculpas por não ter respondido no what. Atendo mais de ******* solicitações de orçamento e duvidas no what por dia, e nem sempre consigo responder todos.
O ESTORNO FOI FEITO A AS 14:34 e essa informação foi passada na MESMA HORA para a responsável pelo pagamento.
Sua avaliação foi feita após a devolução do valor, APÓS O PROBLEMA JÁ TER SIDO RESOLVIDO em menos de 24h.
Hora alguma fui indelicada ou sem educação com vocês ou me neguei a resolver o problema, pelo contrário, desdo inicio tentei resolver tudo para vocês sempre o mais rápido possível..
Resumindo:
A entrega do produto foi feita 1 dia antes do previsto;
A Cliente solicitou a devolução do valor e no mesmo dia foi feito;
Ainda não recebi a mercadoria de volta.
Tudo foi solucionado. Agora aguardo a devolução dos 5 hobbys até o dia de amanhã 9/02/******* as 17h.
Att,
Marina Borja