Tênis Marina Mello com defeito de fabricação na língua, causando desconforto e machucado.
Não resolvido
Penápolis - SP
20/02/2026 às 21:18
ID: 241250297
Comprei um tênis Marina Mello através do MercadoLivre no final de novembro. Sempre quis ter um tênis dessa marca, acho lindo. O tênis chegou, é original, porém toda vez que ia usar a "língua do tênis" do pé esquerdo me machucava, raspando na canela, diferente do pé direito. Por vezes achei que era maior que do pé direito, mas descobri um defeito de fabricação. A "língua " do pé esquerdo é de um couro duro e mais áspero, diferente da do pé direito que é um couro molinho, maleável. Inclusive a do pé esquerdo tem gravado o nome Marina Mello no couro, que é duro. Tentei contato com a loja da marca, pois o defeito é de fabricação. Disseram pra procurar a loja do Mercado Livre, que não me responde. Paguei um preço alto no tênis e agora não posso usar, das vezes que tentei usar cheguei a colocar band-eid na canela mas não resolveu. Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:22
Prezada(o) cliente,
Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja tem 90 dias da data da compra com a Marina Mello para solicitar troca ou análise. Já o prazo de troca com o cliente final é definido pela própria loja, conforme sua política interna.
Nosso processo de troca é exclusivamente via lojista, por questões fiscais, e só podemos realizar análise, conserto ou substituição quando o produto ainda está dentro do prazo de compra do lojista conosco.
O SAC da Marina Mello atende diretamente as lojas parceiras, orientando e registrando as ocorrências. Por isso, qualquer solicitação deve ser feita pela loja onde o produto foi adquirido.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 12:09
Se prezam pela marca e o problema é de fabricação deveriam resolver mesmo via cliente. Posso não adquirir mais produtos da loja, mas a marca que preza pelo seu produto resolve os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5