[Editado pelo Reclame Aqui] após compra via Pix: Pedido não entregue e código de rastreio nunca enviado, com informações enganosas e sem resposta aos contatos.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/06/2026 às 15:49
ID: 250815459
Fiz uma compra, paguei via Pix, recebi pelo WhatsApp uma msgm informando sobre meu pedido e que em breve eu receberia o código para rastreio da mercadoria, esse código nunca veio, fiz uma reclamação, me enviaram um e-mail informando um número que se consultado informa que o pedido não existe. Reclamei novamente pelo WhatsApp e não obtive resposta. Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e fiquei sem receber a mercadoria. Como as respostas são enganosas não irão fazer o reembolso, meu próximo passo será efetuar um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:37
Olá Edilamar,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido.
Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada e trabalhamos para a resolução total do caso com a máxima agilidade.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para retornar o contato feito pelo nosso canal exclusivo, que permanece aberto para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, a qual será tratada com prioridade, assim como para todo suporte adicional que precisar.
Mais uma vez, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.