Atraso e falta de atualização no rastreamento da entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 13:10
ID: 255589563
Minha compra deveria estar em andamento, mas faz dias que não recebo nenhuma novidade. O rastreamento não explica a situação e o atendimento apenas informa que é preciso aguardar. Não estou pedindo nada além de uma informação mais clara sobre o que aconteceu. A falta de comunicação acaba gerando muita insatisfação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:33
Olá Renata! Espero que esteja bem.
Lamento que essa tenha sido a sua percepção. No entanto, após verificarmos o seu pedido, identificamos que ele segue em andamento dentro do fluxo logístico previsto. Em alguns momentos, principalmente durante a movimentação entre centros de distribuição, é normal que o rastreamento permaneça sem novas atualizações por alguns dias, o que não significa que o pedido esteja parado ou que exista qualquer irregularidade.
Entendo que a expectativa por informações mais frequentes possa gerar preocupação, mas, nesse caso, a orientação de aguardar foi repassada justamente porque o pedido continua seguindo seu processamento normalmente, sem indícios de qualquer problema.
De toda forma, permanecemos acompanhando a entrega e, caso ocorra qualquer alteração relevante, ela será refletida no rastreamento. Conte comigo caso tenha qualquer outra dúvida. Será um prazer ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:43
Fiquei incomodada com a falta de atualizações no rastreamento, mas o retorno esclareceu que a entrega continuava seguindo o fluxo previsto e que seria acompanhada. Consegui entender melhor a situação e minha preocupação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8