Atraso na devolução de produto por insatisfação e falta de suporte

Olá Sérgio!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação com a demora no processo de devolução. Em nenhum momento essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pela falta de retorno claro e pela demora nas orientações sobre a conclusão da solicitação. Compreendemos que essa situação gera insegurança e sensação de descaso, principalmente após várias tentativas de contato sem uma posição definitiva.

Seu caso é muito importante para nós e já estamos direcionando a solicitação para prioridade máxima junto ao setor responsável, a fim de agilizar a análise e fornecer um retorno concreto o quanto antes. Pedimos, por gentileza, apenas um pouco mais de paciência enquanto verificamos internamente a melhor solução para finalizar o processo de devolução da forma mais rápida possível.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Equip Marina Moda Praia.