Atraso na entrega e falha no atendimento para estorno
Em réplica
Americana - SP
24/07/2026 às 08:43
ID: 254722219
Em 15/07/2026 fiz uma compra pelo site da Marina Moda Praia (*****). A promessa deles era envio do produto em 3 dias úteis. Até o momento (24/07/2026) não recebi o código de rastreio do envio.
Infelizmente não verifiquei antes da compra a reputação dessa empresa no Reclame Aqui. Reputação muito ruim.
Estou há vários dias solicitando que essa empresa me devolva o valor pago. O e-mail divulgado como atendimento ao cliente não funciona. Não respondem. O Whatsapp de atendimento não funciona, não respondem absolutamente nada referente ao atraso no meu pedido.
Fica aqui o alerta do que aconteceu comigo para que outros potenciais clientes não sejam também prejudicados. .
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:00
Olá Luiz,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido.
Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada e trabalhamos para a resolução total do caso com a máxima agilidade.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para retornar o contato feito pelo nosso canal exclusivo, que permanece aberto para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, a qual será tratada com prioridade, assim como para todo suporte adicional que precisar.
Mais uma vez, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 19:49
A empresa não tem sequer uma estimativa da data de recebimento do produto adquirido. Inacreditável. Ainda tenho sérias dúvidas se o produto será efetivamente entregue.