Atraso na entrega, produto com cor errada e promessa de cupom não cumprida
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 13:47
ID: 256063915
Olá boa tarde, realizei compra de um biquini pelo site , alem de demorar muito no prazo de entrega quando chegou veio com a cor errada , mandei email , mensagens via WhatsApp e a comunicação com eles é péssima, não respondem e quando respondem demoram pra dar uma devolutiva. Enfim a responsável pelo email Alana me ofereceu um cupom para realizar uma nova compra e ficar com o biquini que veio na cor errada , eu aceite mas até agora nada de me enviarem esse cupom . Conclusão estou com um biquini que comprei certo e veio na cor errada , não quiseram a devolução me ofereceram o tal "cupom" e até o momento não recebi , isso já vai fazer 1 mês
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois estou com uma compra que veio errada e estou totalmente insatisfeita não voltarei a compra nesse site
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:31
Olá Viviane,
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter precisado recorrer a este canal para expressar sua insatisfação. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso e buscarmos a melhor forma de resolver a situação de maneira prática e respeitosa, entramos em contato para apresentar uma alternativa à devolução do produto. Pensando no seu conforto e em evitar novos transtornos, disponibilizamos um cupom de crédito no valor integral pago no pedido, correspondente a 100% do valor.
O cupom já está ativo e pode ser utilizado em uma nova compra em nossa loja, sem a necessidade de devolução do item recebido. Essa solução foi pensada justamente para oferecer mais agilidade, flexibilidade e liberdade de escolha, permitindo que você selecione um novo produto de acordo com a sua preferência, no momento que for mais conveniente.
Reforçamos que essa é uma proposta excepcional, criada com o objetivo de proporcionar uma experiência mais positiva e demonstrar nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível. Permanecemos totalmente à disposição para auxiliar em qualquer etapa, esclarecer dúvidas ou oferecer o suporte necessário durante a utilização do crédito.
Esperamos sinceramente que essa alternativa contribua para recuperar sua confiança em nossa marca e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:47
Resolveram o meu problema, agora estou satisfeita e voltarei a fazer negócios com eles novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10