Atraso na Entrega, Produto Divergente e Recusa de Devolução/Reembolso
Não respondida
Brasília - DF
15/06/2026 às 11:25
ID: 251405259
Em 09/03/2026, realizei uma compra no site Marina Moda Praia, com pagamento efetuado à vista via PIX. A compra foi realizada com base nas informações divulgadas pela empresa, que indicavam envio rápido e garantia de satisfação. Após o envio do código de rastreamento, constatei que se tratava de uma remessa internacional vinculada ao AliExpress, informação que não foi apresentada de forma clara durante o processo de compra.
O produto foi adquirido para uma ocasião específica, porém somente foi entregue em 06/05/2026, quase dois meses após a compra. Além do atraso excessivo, o item recebido é diferente daquele anunciado e efetivamente adquirido.
Imediatamente após o recebimento, solicitei orientações para devolução e reembolso, encaminhando fotos que comprovam a divergência entre o produto comprado e o entregue. A própria empresa reconheceu o problema e, em vez de providenciar a devolução e o reembolso integral, passou a oferecer alternativas como crédito para nova compra, reembolso de 50% e posteriormente de 70% do valor pago. Todas as propostas foram recusadas, pois meu interesse sempre foi a devolução do produto e a restituição integral do valor desembolsado.
Em 18/05/2026, a empresa informou que enviaria uma etiqueta de devolução em até 5 dias úteis. O prazo não foi cumprido. Após novas cobranças, recebi apenas respostas informando que o caso estava em análise pelo setor responsável, sem o envio da logística reversa prometida e sem qualquer previsão concreta para solução.
Até a presente data, após mais de um mês de tentativas de resolução amigável, a empresa não cumpriu suas próprias políticas de troca e devolução, não providenciou os meios para devolução do produto e não realizou o reembolso devido.
Solicito o envio imediato da logística reversa para devolução do produto, sem qualquer custo para mim, bem como o reembolso integral do valor pago, encerrando definitivamente esta situação que já se prolonga há mais de três meses desde a data da compra.