Compra com Pagamento Confirmado e Atraso na Entrega, sem Informações Claras e Suporte Ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 13:09
ID: 251539367
Fiz uma compra nessa loja achando que teria uma experiência tranquila, mas foi justamente o contrário. Depois da confirmação do pagamento, o andamento do pedido praticamente parou e as informações disponíveis são confusas. Procurei atendimento pelo chat e também enviei mensagens para o suporte, porém ninguém conseguiu explicar o que está acontecendo. Já se passaram vários dias além do prazo esperado e continuo sem receber minha mercadoria. Estou muito insatisfeito com a falta de transparência e de compromisso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:29
Olá Raphael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a impressão inicial causada durante o acompanhamento do pedido.
Após análise do caso, verificamos que não houve qualquer interrupção ou irregularidade no processamento da compra. As informações de rastreamento seguiram as atualizações disponibilizadas pela transportadora, o que pode ter gerado a percepção de ausência de movimentação em determinados momentos do trajeto.
Assim que o contato foi realizado, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e acompanhou a situação até a sua regularização, garantindo que o pedido seguisse seu fluxo normal de entrega.
Reforçamos que a loja permanece comprometida com a transparência e com o atendimento aos seus clientes, sempre buscando fornecer suporte e informações sempre que necessário.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:28
Tive bastante insegurança com o atraso aparente e a falta de atualização do rastreio, o que me deixou preocupado. Após o contato com o suporte, entendi que as atualizações vinham da transportadora e o pedido seguiu normal até a entrega. No fim, deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9