Demora e Burocracia Excessiva no Processo de Devolução de Produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2026 às 10:40
ID: 248874077
Solicitei devolução há dias e o processo parece não andar. A loja dificulta tudo, desde a postagem até a confirmação do recebimento. Já falei com vários atendentes e ninguém resolve. Nunca imaginei tanta burocracia para algo simples.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:25
Olá Nicolle!
Sentimos muito pela experiência descrita e pela percepção de demora no processo de devolução. Entendemos como isso pode ser frustrante e não é essa a experiência que desejamos oferecer.
Já registramos sua solicitação e vamos direcionar novamente ao setor responsável para que seja feita uma nova verificação do status da devolução e da confirmação de recebimento do item. Nosso objetivo é garantir que o processo seja concluído o quanto antes, com toda a transparência necessária.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com a atualização assim que tivermos a posição do setor logístico.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Marina Moda Praia.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 19:32
No início fiquei bem frustrada com a demora na devolução, pois parecia que o processo não avançava. Depois do retorno, a loja informou que iria reavaliar o status e acompanhar melhor o caso. Isso me deixou mais tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8