Demora na análise de solicitação de troca de produto com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 18:54
ID: 254391613
Recebi a mercadoria e percebi que o item não estava como deveria, então procurei a loja para solicitar a troca. Enviei as informações pedidas e desde então só recebo respostas dizendo que estão analisando. Já faz tempo e não me passam nenhum próximo passo. Sinceramente, não esperava tanta demora para resolver uma coisa tão simples e isso está me deixando bastante insatisfeito.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:06
Olá Lauane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos cuidadosamente o seu atendimento e identificamos que seu caso está sendo tratado dentro do procedimento necessário para solicitações de troca. A análise mencionada faz parte desse processo e é indispensável para que possamos seguir com a solução adequada.
Entendemos que a espera pode gerar a impressão de que não houve andamento, porém constatamos que sua solicitação não ficou sem atendimento, apenas aguardava a conclusão da etapa de verificação antes da continuidade do processo.
Nosso compromisso é garantir que tudo seja resolvido da forma correta e com total segurança. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens enviadas pelos nossos canais de atendimento, pois todas as orientações e atualizações serão informadas por lá assim que a análise for concluída.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:03
A espera pela troca foi desgastante, mas o atendimento acompanhou a solicitação e deu continuidade ao processo. No fim, a situação foi resolvida de forma adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8