Dificuldade e informações desencontradas no processo de troca de produto
Respondida
Sirinhaém - PE
10/08/2026 às 19:00
ID: 256104925
O item que chegou não ficou como eu esperava e solicitei a troca. Recebi uma orientação, comecei o procedimento e depois fui informado de que deveria fazer de outro jeito. Voltei ao site e lá consta outra instrução ainda. Afinal qual é a certa?? Já perdi tempo demais tentando entender. Uma troca deveria ter um passo a passo simples, não três informações diferentes dependendo de onde a gente pergunta.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 20:01
Olá Willy!
Sinto muito pela experiência e entendo a sua frustração ao se deparar com orientações diferentes durante o processo.
No entanto, ao verificarmos a situação, é importante esclarecer que as orientações apresentadas fazem parte de etapas diferentes do procedimento de troca. Por isso, algumas informações podem aparecer de acordo com o momento em que a solicitação é consultada, o que pode ter causado essa impressão de divergência.
Peço desculpas caso essa diferença de informações tenha gerado qualquer confusão. A intenção, de forma alguma, é dificultar o processo. Estamos à disposição para orientar você pela etapa correta e garantir que a sua troca seja concluída da maneira mais simples possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pode nos chamar pelo nosso canal de atendimento para que eu possa acompanhar o procedimento com você e evitar novos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.