Minha encomenda parece ter se perdido no caminho
Respondida
Sirinhaém - PE
10/08/2026 às 18:59
ID: 256104835
No começo o acompanhamento estava atualizando normalmente, mas de repente parou e nunca mais mostrou movimentação. Achei que fosse só atraso, porém já passou tempo suficiente para eu ficar preocupada. Procurei a loja e nem eles conseguem dizer onde o pacote está. Só falam que vão verificar. Se houve extravio, prefiro que avisem logo e apresentem uma solução em vez de me deixar esperando sem nenhuma certeza.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 20:00
Olá Eloisa!
Sinto muito pela preocupação causada pela falta de atualização no rastreamento.
Entendo perfeitamente a sua apreensão, mas gostaria de esclarecer que a ausência de novas movimentações no acompanhamento **não significa necessariamente que o pedido tenha sido extraviado**. Em algumas etapas do transporte, especialmente durante transferências entre unidades ou atualizações da transportadora, o sistema pode permanecer alguns dias sem registrar novas informações, mesmo com a encomenda seguindo normalmente o fluxo de entrega.
Por isso, o fato de o rastreio ter parado de atualizar não permite concluir que o pacote esteja perdido. Inclusive, justamente para evitar qualquer informação precipitada, nossa equipe realiza a verificação junto à transportadora antes de confirmar qualquer ocorrência.
Peço, por gentileza, que aguarde essa atualização. Assim que tivermos um retorno concreto sobre a localização do pedido, estaremos à disposição para orientar você e, se necessário, apresentar a solução adequada.
Lamento pelo transtorno e agradeço pela compreensão e paciência durante essa etapa.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.