Pedido online com status desatualizado e falta de retorno da empresa sobre a entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 15:51
ID: 251561363
Comprei um item na loja online e o status do pedido não muda há vários dias, mesmo já tendo passado o prazo de entrega. Tentei contato pelo chat e e-mail para entender o que aconteceu, mas ninguém responde de forma clara. Só recebo mensagens automáticas sem solução. Estou bem insatisfeito com a falta de informação e retorno da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:43
Olá Rafaela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve apenas uma atualização pendente no sistema de rastreamento, o que pode ter causado a impressão de que a encomenda estava parada. No entanto, o pedido seguiu normalmente em transporte e já teve sua situação regularizada.
Também constatamos que todas as informações necessárias foram disponibilizadas pelos nossos canais de atendimento, e o acompanhamento do pedido pôde ser realizado normalmente após a atualização dos dados logísticos.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela divergência de informações apresentada no rastreamento. Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e resolvida.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:33
Fiquei preocupada porque o status do pedido não atualizava e parecia parado há dias. Depois do contato com a empresa, me explicaram que era apenas atraso no sistema de rastreio e tudo seguiu normalmente até a entrega. No fim, deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10