Produtos enviados errados e recusa no reembolso após meses de tentativas
Em réplica
Osasco - SP
05/08/2026 às 12:52
ID: 255683851
*ATENÇÃO, CONSUMIDORES!***** ***** PRAIA*
Minha experiência com essa empresa foi extremamente desgastante.
Em 16/04/2026, comprei um biquíni (*****) e paguei via PIX. O primeiro produto chegou errado. Solicitei a troca imediatamente, enviei fotos, aguardei análise e, em vez de resolverem o problema, ofereceram um cupom de compra.
Depois de muita insistência, o cupom finalmente foi enviado e fiz um novo pedido. Para minha surpresa, o segundo produto também chegou errado, com modelo, cor e tamanho diferentes dos escolhidos.
Solicitei o cancelamento da compra, o reembolso e endereço para devolução das duas peças. A partir daí começou uma verdadeira maratona de e-mails, pedidos repetidos de fotos, encaminhamentos ao "setor responsável", promessas de solução e respostas contraditórias.
Chegaram a afirmar que meu cupom já havia sido utilizado antes mesmo de eu tê-lo recebido. Depois voltaram atrás. Em outro momento disseram que meu pedido de reembolso não poderia mais ser atendido porque havia sido realizado com crédito. Mais tarde informaram que fariam uma "exceção", e que iriam trocar o produto. Recusei e insisti no reembolso. Em seguida alegaram que o prazo para atendimento havia expirado, sendo que toda a demora ocorreu por sucessivos pedidos e análises da própria empresa.
No dia 28/07/2026, informaram que emitiriam a etiqueta de devolução e dariam andamento ao meu reembolso. Perguntei qual seria o prazo.
Responderam apenas: "Aguarde."
Hoje, 05/08/2026, continuo aguardando.
O resultado de quase quatro meses de tratativas foi:
Recebi dois produtos diferentes dos que comprei;
Não obtive o reembolso solicitado;
Continuo com duas peças que nunca pedi;
Passei meses sendo transferida de um "setor responsável" para outro, sem solução.
Este relato retrata exclusivamente a minha experiência como consumidora e tem o objetivo de alertar outras pessoas para que pesquisem bem antes de realizar uma compra.
Espero, sinceramente, que a empresa finalmente resolva meu caso efetuando o REEMBOLSO, que me é de direito, cumprindo com direitos garantidos ao consumidor.
NOTA: ***** E.MAIL E *****, MAS SÃO MUITAS ENTÃO *****-***** EXTENSA. ***** *****, ***** ***** E ***** LTDA.
SOU ***** E ***** ***** ***** E HONESTIDADE.
Marlene
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:14
Olá Marlene!
Espero que essa mensagem a encontre bem.
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do WhatsApp direcionado aos atendimentos do Reclame Aqui e por e-mail também, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, o reembolso será processado conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Marina Moda Praia.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:31
É verdade que recebi a etiqueta e a declaração de conteúdo para realizar a devolução das peças. No entanto, há um problema que precisa ser esclarecido em relação ao meu 1o. Pedido #*****.
Este pedido foi efetuado para duas peças: um biquínis, enviado em desacordo com o pedido, e uma saída de praia, que foi enviada corretamente e que quero manter.
Além disso, as peças foram enviadas separadamente, sendo que a saída de praia foi a primeira peça que recebi. Como ela estava correta, retirei a etiqueta e a guardei no meu armário, pois não havia qualquer motivo para acreditar que precisaria devolvê-la.
Portanto, a saída de praia não poderá ser devolvida, uma vez que foi recebida corretamente e já foi retirada da embalagem/etiqueta para uso.
O que preciso solucionar agora é a devolução somente do biquíni que veio errado do pedido #***** e o Pedido # *****, outro biquini que deveria ser pela troca do 1o. mas que TAMBÉM veio em desacordo, mas fui informada de que a empresa exige a devolução de todos os itens do pedido.
Essa exigência acaba criando uma dificuldade que não foi causada por mim, já que estou disposta a devolver o produto que foi enviado incorretamente, E SOLICITO REEMBOLSO DE APENAS UM BIQUINI , REFRENTE AO MEU 1 PEDIDO, O DE #*****, NO VALOR DE r$ 219,90
Peço, portanto, que revejam o procedimento e me orientem sobre como realizar a devolução apenas dos biquínis, sem a necessidade de devolver a saída de praia que foi corretamente enviada e que desejo manter.
OBS. a comunicação com a loja se dá apenas por e.mail e whattsApp, a falta de um n de telefone, onde se possa falar com alguém, dificulta que se agilize o processo.
Aguardo uma solução para que possamos finalizar essa devolução da forma correta.