Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

10/03/2015 às 23:22

ID: 12218599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi os produtos da empresa Marina Perfumes e quando abri a embalagem me deparei com um dos potes quebrados e derramados e um dos pedidos veio errado, solicitei shampoo da mesma marca dos outros e veio outro totalmente errado. Já enviei e-mail no dia 04.03.15 e até hoje 10.03.15 não obtive resposta, encaminhei o e-mail novamente nesta mesma data relatando o seguinte:



Prezados!

Comunico que recebi meu pedido mais o mesmo veio com o produto de alisamento quebrado e a caixa veio muito melada, veio também o Shampoo de marca errada, pois solicitei da mesma marca que o condicionador.



Segue *******magens e comunicado dos correios falando que a cx. já encontrava-se com avaria.



Gostaria de saber o que vai ser feito para eu receber o Shampoo da marca certa e um novo creme alisante, pois o mesmo foi perdido bastante produto.



Peço também por gentileza se forem enviar o produto enviem de imediato, pois já fui prejudicada com a demora.



Data do recebimento do pedido: 04/03/*******.

Número do *******



OBS: Espero retorno por e-mail e não em celular.

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Réplica do consumidor

17/03/2015 às 00:57

Até o momento não obtive respostas concretas do site da Marina Perfumes.
Estou no aguardo do código para eu acompanhar no site dos correios a encomenda.
At,
Suellen Grimm

Consideração final do consumidor

25/03/2015 às 20:39

Após resposta não obtive mais nenhum parecer, ou prazo, entrei em contato pelo Facebook e me ignoraram. Quero meu dinheiro de volta, irei fazer um B.O e depois irei ao Procon e enquanto não me derem uma posição pelo face e por todas as vias de comunicação vou falar da empresa, pois isso é um absurdo!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/04/2015 às 10:18

Bom dia Srta Suellen



Pedimos desculpas pelos transtornos causados e demora e solicitação à sua reclamação. Notificamos via email rastreamento dos produtos erroneamente enviado e também o produto com avarias. Vamos acompanhar entrega e resolução de sua reclamação para que a reclamação seja encerrada.



att





SAC - Garantia de Qualidade

Marina Perfumes