Descaso com o consumidor.

Bom tarde,
Referente ao ocorrido, lamentamos e pedimos nossas sinceras desculpas.
Referente a reclamação sobre o barulho do ar condicionado, dispomos de funcionários especializados na manutenção do ar condicionado. O hóspede tem a opção de informar na recepção, para que possamos solucionar o problema. Gostaríamos de ressaltar que todos os apartamentos dispõe de ar condicionado de janela, com manutenção diária. Um hóspede que está acostumado com o tipo de ar condicionado Splint, pode sentir a diferença do barulho entre os dois e ficar incomodado. Todavia, a informação sobre o hotel dispor deste tipo de ar condicionado pode ser encontrada no site ou até mesmo passada antes da hospedagem. Os hóspedes fizeram reserva para um apartamento da categoria standard. Obtendo insatisfação com o apartamento, os hóspedes solicitaram a troca na recepção e, mediante disponibilidade de apartamento, providenciamos a mudança para categoria SUPERIOR, sem custos. Infelizmente, o hotel estava lotado e não fizemos a troca na data do check-in, porém providenciamos a troca para categoria SUPERIOR assim que houve disponibilidade de apartamento. Referente a reclamação sobre o tamanho das camas, todos os nossos quartos dispõe de cama box tamanho padrão. Agradecemos as críticas feitas e acreditamos que, desta maneira, podemos ter a oportunidade de melhorar cada vez mais o nosso serviço. Nosso hotel visa atender as reais necessidades dos hóspedes, por tanto, esperamos ter a oportunidade de hospedá-los novamente e garantir uma estadia tranquila, que atenda às suas expectativas.