Serviço de manutenção de gerador náutico não realizado, orçamento triplicado e serviço condicionado à troca de peças não contratadas.

Prezado Sr. Luiz Dividino,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos com transparência.

O atendimento contratado referia-se à revisão preventiva do gerador de sua embarcação. No entanto, no momento da visita técnica, foi constatado que o equipamento não se encontrava em funcionamento, condição que inviabiliza tecnicamente a execução de qualquer revisão preventiva.

Ainda assim, nossa equipe realizou testes no local, identificando que o gerador apresentava falha na placa eletrônica, diagnóstico este confirmado por meio de testes auxiliares. Diante disso, foi encaminhado orçamento complementar para o reparo necessário, etapa indispensável para restabelecer as condições de funcionamento do equipamento e, somente então, possibilitar a realização da revisão contratada.

Importante destacar que não houve recusa na prestação do serviço nem qualquer condicionamento indevido, mas sim a indicação técnica adequada para garantir a correta execução do procedimento solicitado, conforme boas práticas do fabricante e padrões do setor.

O processo permaneceu em aberto aguardando a autorização do orçamento complementar, a qual não foi aprovada até o presente momento.

Reiteramos que seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento, inclusive com a realização da revisão após o reparo do equipamento, garantindo a qualidade e segurança esperadas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Marine Express

De qualquer forma, nosso pessoal de pós vendas de qualquer forma entrará em contato para conversarem do orçamento corretivo e assim agendar nova data para atendimento.

Como qualquer cliente quero que o serviço contratado e pago seja realizado. A troca de correia e rotor se faz com o motor desligado. Foram embora exigindo uma venda casada. A pergunta que fica é como foi feito o diagnóstico de uma placa queima no local então num laboratório? É Brasil mas vou atras do dinheiro que paguei onde para ter ressarcimento preciso pagar 3 vezes mais.