Vara de pesca Avenger apresentou defeito e a garantia não deu o suporte necessário, resultando em insatisfação do cliente.

Olá, Fernando,

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua solicitação de garantia referente à vara Avenger. Após a análise técnica das imagens enviadas, identificamos que a avaria apresentada é decorrente de choque físico e não de um defeito de fabricação. Como a anomalia tem origem em fatores externos ou na utilização do equipamento, informamos que a garantia não pode ser concedida devido a esses fatores

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o lojista onde a compra foi efetuada para verificar as possibilidades substituição do produto junto a ele.

ELA NUNCA CAIU E NUNCA TEVE SHOCK NENHUM ISSO SÓ MOSTRA O [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA QUE É VOCÊS NO PESQUEIRO QUE FUI TINHA MAIS DE 30 PESCADORES NO DIA ONDE NÃO CONHECIA NINGUÉM A MAIORIA VIU A VARA ESTÃO DE TESTEMUNHAS E TODOS QUE VIRAM DES DE PROFISSIONAIS E AMADORES FALARAM DE FATO A DEFEITO DE FABRICA DE VOCÊS VOU ACIONAR O
PROCON E A JUSTICA NÃO ACREDITO QUE A EMPRESA ENTÃO [Editado pelo Reclame Aqui] ASSIM
COM SEUS CONSUMIDORES

Prezado,

Conforme já esclarecido anteriormente através de nossos canais de atendimento, a solicitação de garantia foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica com base nas imagens encaminhadas.
Após essa análise esmerada, constatou-se que a avaria apresentada no produto não é decorrente de defeito de fabricação. Trata-se, portanto, de dano causado por fator externo, relacionado à utilização ou manuseio do equipamento.

Dessa forma, de acordo com os termos de garantia, não é possível conceder a cobertura, uma vez que a garantia não abrange situações oriundas de mau uso ou impactos.

Adicionalmente, verificamos que o estabelecimento comercial no qual o senhor comprou seu equipamento não adquiriu a vara em questão diretamente através da Marine Sports do Brasil, o que impossibilita a verificação de sua procedência. Nesses casos, não há como assegurar, por exemplo, se trata-se de um produto novo, usado e revendido, transportado em condições regulares e etc., fatos esses que também inviabilizam qualquer tratativa em garantia por parte da fabricante.

Quanto às afirmações feitas em sua manifestação, esclarecemos que a Marine Sports do Brasil atua com seriedade e respeito ao consumidor. Basta verificar os próprios registros nesta plataforma e relatos em redes sociais para constatar que, em situações onde é efetivamente identificado defeito de fabricação, as garantias são analisadas e concedidas prontamente, dentro das condições estabelecidas.


Reforçamos que permanecemos à disposição para orientações adicionais, porém, neste caso específico, a solicitação de garantia permanece indeferida pelos motivos técnicos e comerciais já expostos.

Atenciosamente,
Equipe Marine Sports do Brasil