Reembolso de Passagens Negado
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2025 às 14:23
ID: 207246629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro passagens aéreas diretamente pelo site da LATAM, mas, infelizmente, enfrentamos uma situação delicada: a mãe e cunhada dos passageiros adoeceu e, antes da viagem, veio a falecer. Por conta desse triste acontecimento, dois dos passageiros (filhos) desistiram da viagem.
Desde então, venho solicitando o reembolso das duas passagens, considerando a gravidade e excepcionalidade da situação. No entanto, a LATAM alegou que o reembolso não seria possível porque as passagens teriam sido adquiridas em outro canal emissor. Essa informação é absolutamente incorreta, já que a compra foi feita diretamente no site oficial da companhia (LATAM Wallet).
Peço que a LATAM revise essa negativa e avalie com empatia o caso, pois se trata de um momento de perda irreparável. Não buscamos apenas o reembolso, mas também respeito e consideração com seus clientes.
Aguardo um retorno da empresa com uma solução rápida e justa.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2025 às 15:35
Boa tarde Beatriz, como vai?
Lamentamos o ocorrido, verificamos em nossos sistemas e não localizamos viagens compradas com a agencia coorporativa Maringá Turismo, nesse caso a senhora deverá verificar junto a companhia aérea sobre o questionamento das viagens não realizadas e possível reembolso de acordo com o motivo do no show (não comparecimento).
A Maringá é uma das principais Agências de Viagens e Eventos do Brasil, com consultoria especializada, humanizada e sob medida para a gestão de viagens.
Esperamos que sua questão seja resolvida com a cia aérea.
Atenciosamente.