Demora na retificação de certificado de enfermeira de embarcação e falta de retorno da Marinha de Santarém/PA
Resolvido
Santarém - PA
15/05/2026 às 09:14
ID: 248721749
Boa tarde!
No dia 26 de março do corrente ano, dei entrada na Marinha de Santarém/PA solicitando a retificação do meu certificado de enfermeira de embarcação, para alteração do nome de casada para o sobrenome de solteira, conforme protocolo n *****.
No entanto, até o presente momento não recebi o documento por e-mail, conforme foi informado no ato do pedido. Já encaminhei diversos e-mails e também tentei contato via WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno ou solução.
A situação já está se encaminhando para o segundo mês de espera, causando transtornos e preocupação, motivo pelo qual recorro a quem de direito para que seja verificada e resolvida a situação em tela com a devida urgência.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:34
Prezado (a) cidadão(ã),
Inicialmente, agradecemos o seu contato e informamos que a Ouvidoria da Marinha do Brasil é o canal competente para recebimento e tratamento de reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios, com vistas à participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos, conforme Decreto n. 9.492/18.
Dessa forma, sugerimos que a presente manifestação seja registrada no canal Fala.BR, pelo seguinte endereço eletrônico: https://falabr.cgu.gov.br
Este é o canal oficial para atender as demandas de ouvidoria dos Órgãos do Poder Executivo Federal.
Nesse canal, é possível localizar o Órgão CMAR (Comando da Marinha) para fazer o registro da sua solicitação e, assim, acompanhar o andamento da resposta, cujo o prazo é de até 30 dias, prorrogáveis por mais 30.
Esclarecemos, ainda, que o site Reclame Aqui destina-se à solução de conflitos em relações de consumo (empresa x consumidor), que não é o mesmo tipo de relacionamento que a Marinha do Brasil possui com os cidadãos.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Marinha do Brasil.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:43
Caso mude os atentedentes, sim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6