Não cumpre com horários
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2024 às 15:28
ID: 194804737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência com essa agencia
Ao chegar no domingo em Búzios, motorista não nos deixa no hotel e ainda nos manda para a direção contrária do mesmo, alegando que era novo e não sabia, enfim deixamos passar batido, aproveitamos nossa viagem, ao retornar para São Paulo, eles literalmente empurram um horário totalmente distante do voo as 9:00 foi agendado transfer o voo é as 18:15 questionei e a agência me informou que alteraria o horário para 11:00, concordei, 9:19 chegam no hotel, como vi várias reclamações que mudam o horário e não cumprem já nos preparamos para sairmos as 9:00
Pois ao questionar um rapaz muito educado por sinal, acredito que seja único, ele ligou na agencia e informou que não houve alteração, então se atentem a vir a Buzios e precisar de transfer, são péssimos você pode ficar plantado no aeroporto, como estamos agora.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 11:43
Prezada Cliente, bom dia!
Primeiramente sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória.
O serviço contratado não foi solicitado diretamente a nossa empresa, conforme o ******* em sua documentação. Neste voucher está escrito o funcionamento do transfer e indica que os horários informados no voucher são horários estimados e não são marcados por nossa empresa. Nossos horários são marcados no dia anterior e podem ser marcados até 12 horas antes do voo dependendo das condições do trânsito e outras que podem causar atrasos.
Lembro que se trata de um transfer regular compartilhado com outros passageiros e a responsabilidade em transportar a todos e chegar a tempo de efetuar o check in no aeroporto é de nossa empresa.
Novamente lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Ante qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marinho Turismo Búzios
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 12:38
Boa tarde entendo que há um horário, o erro de vocês foi informar que haveria uma alteração das 9:00 para as 11:00 sem ter ocorrido ou você não viu a conversa enviada, vocês tratam todos dessa forma, desculpas não muda ocorrido, melhorem se comuniquem, não prometam oque não irão cumprir.