Reserva de transfer não cumprida
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
18/01/2025 às 20:42
ID: 207618747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO horário do meu transfer era 20h30 cheguei no local do guichê 20h10 e os atendentes falaram que o meu carro já tinha saído que o próximo seria só as 23h00. Sendo que o receptivo não estava no local de desembarque no momento que eu que eu desembarquei e cheguei antes do horário da saída no guichê e eles não Não quiseram me levar dizendo para esperar o próximo carro às 23h00. Eu cumpri com os horários da reserva e a empresa não.
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Resposta da empresa
22/02/2025 às 10:54
Prezada cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Fomos informados pelos atendentes do aeroporto que seu voo chegou no horário, às 19h30 e às 20h o check out já havia sido encerrado e não havia mais ninguém desembarcando. Tínhamos outros 37 passageiros aguardando desde às 18h30 para sair neste mesmo veículo, lembrando que o transfer contratado era um transfer compartilhado. Por isso o veículo foi liberado antes do horário.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marinho Turismo Búzios