Transfer aeroporto para Buzios

Prezada Sra., obrigado por seu feedback e a oportunidade de podemos explicar nosso serviço.
Informo que foi contratado um transfer compartilhado com outros passageiros. Conforme informado em sua reclamação, o horário previsto seria às 10h45 e a saída foi às 11h. O tempo de viagem estimado é um tempo de viagem sem trânsito. Se sua viagem transcorreu por 6 horas, o que atualmente está dentro do normal devido ao grande fluxo de veículos saindo do Rio de Janeiro e chegando em nossa cidade, infelizmente não temos controle, já que se trata de trânsito intenso, obras na pista, acidentes, intempéries climáticas e outros.
Com relação à sua saída, creio que em seu ******* que o horário poderá ser marcado com até 12 horas de antecedência do voo. Tivemos todo esse trânsito para chegar e temos que nos precaver com relação à saída, já que os nossos passageiros têm horário de voo e a responsabilidade de chegar à tempo de efetuar o check in e embarque é de nossa empresa.
Quando a senhora entrou em contato com nossa agencia poderia ter alterado seu horário de saída, que teria uma diferença de 3 horas. Nós marcamos sempre um horário seguro. Caso qualquer passageiro queira marcar outro horário, a responsabilidade no caso de perda de voo não pode ser nossa.
Quanto a perder 2 dias, sua chegada tardia deveu-se a problemas de trânsito, fator alheio à nossa vontade e com relação à sua saída, a diferença de horário entre a saída que marcamos e a saída que a senhora poderia ter aceitado, é de apenas 3 horas.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória, mas, conforme está explicado, o transfer contratado foi um transfer compartilhado com outros passageiros e com horário marcado por nós onde todos os passageiros sejam atendidos da melhor forma.

Serviço de Atenção ao Cliente
Marinho Turismo Búzios