Transfer Búzios-Rio: Atraso abusivo de 3 horas e recusa de reembolso
Respondida
Armação dos Búzios - RJ
27/12/2025 às 14:14
ID: 235980033
Contratei o serviço de transfer da Marinho Turismo de Búzios para o Rio de Janeiro para o dia 27/12. O horário agendado era a partir das 09:00 da manhã.
Fui recolhido na pousada às 09:50 e levado ao ponto de encontro (ônibus principal). O problema é que ficamos dentro do ônibus parado, sem sair do lugar, até às 11:41. Ou seja, quase 3 horas de atraso apenas para INICIAR a viagem.
Ao reclamar via WhatsApp, a atendente Romina deu respostas padronizadas culpando o 'trânsito' e a 'alta temporada'. Porém, tenho registros de localização (GPS/Google Maps) provando que o ônibus estava imóvil no ponto de encontro por quase 2 horas. Não foi trânsito, foi falha de logística e desorganização da empresa para encher o ônibus, às custas do tempo dos passageiros.
Paguei R$ 155,00 por pessoa (preço premium) por um serviço que foi pior e mais demorado que um ônibus de rodoviária. A empresa se negou a fazer o reembolso alegando que o serviço foi 'cumprido'.
O Código de Defesa do Consumidor é claro sobre a oferta e cumprimento de horários. Exijo o estorno do valor pago pela péssima prestação de serviço e pelo tempo de férias perdido.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:11
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e compreendemos plenamente o desconforto causado pelo atraso em seu transporte. Sabemos o quanto o cumprimento de horários é importante.
Esclarecemos que o serviço contratado é de transporte compartilhado com outros passageiros, modalidade que pode sofrer variações de tempo em razão de fatores externos, especialmente condições de trânsito, que fogem ao controle operacional de nossa empresa.
Nossos serviços são fechados com antecedência. O veículo quando inicia o embarque dos passageiros segue uma ordem de serviço definida no dia anterior à sua saída. Este documento é oficial e exigido pelos órgãos reguladores do turismo no Estado do Rio de Janeiro e deve ser apresentado diante de uma fiscalização. Desta forma não é possível ser feita qualquer venda no dia do serviço.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor não se configura quando o evento decorre de circunstâncias alheias à sua atuação, como situações de tráfego intenso, ocorrências viárias inesperadas ou problemas no embarque de algum outro passageiro.
Ainda assim, reforçamos que monitoramos continuamente os trajetos para minimizar impactos e buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de alguma informação adicional.
Atenciosamente,
SAC Marinho Turismo Búzios