Falta de resolução de um problema gravíssimo
Resolvido
Blumenau - SC
24/04/2024 às 21:22
ID: 187469659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu apartamento está A MAIS DE UM MÊS com infiltração em decorrência de um vazamento na prumada, onde meu teto na cozinha está preto, meu gesso inchado, estou com mofo na área de alimentação da minha casa, meu armário embutido está inchando e descolando da parede, situação está sem resolução alguma! Já abri chamado no portal dedicado, já mandei mensagem no WhatsApp, já enviamos e-mails, a importância que estão dando é vergonhosa! Pelo menos outros 3 apartamentos estão sofrendo da mesma situação, além do salão de festas que foi interditado e prejudicando os 48 moradores. Abriram a parede da vizinha e não encontraram nada, após isso, nenhuma ação foi tomada, o salão de festas do prédio está com o teto aberto, o que resta de teto ainda está inchando, está literalmente PINGANDO e formando poça de água no chão. Simplesmente um problema gravíssimo não resolvido e sem a devida urgência. É lamentável a situação, ver sua casa indo por água abaixo (literalmente) e depender da má vontade de uma construtora que CAUSOU esse problema. O problema é na prumada, na construção que foi feita, a resolução PRECISA URGENTE vir da construtora. ******* que tivemos vizinhos com vazamento inclusive saindo da lâmpada e assim que me sinto nesse momento, uma palhaça perante toda a situação. Único retorno que nos dão é que estão verificando mas não é possível que uma empresa que constrói prédios demore tanto pra resolver um problema de encanamento! Exijo resolução urgente com data limite, não aceito mais enrolações, estou entrando com um processo judicial. Preciso do vazamento solucionado, meu teto reparado, meu gesso concertado, meu móvel novo e no lugar, antes que a situação se agrave para um vazamento pela lâmpada!
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 16:17
Olá, Bianca Cristina. Como vai?
Estamos empenhados em identificar a origem do problema. Conforme discutido em nossas conversas pelo WhatsApp, estamos em contato com um especialista e também com um profissional especializado em detecção de vazamentos, para garantir uma solução eficaz.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso em resolver a questão da melhor forma possível. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 19:49
Olá! Infelizmente não estou bem mas obrigada por perguntar. A situação é realmente séria e desgastante, ver todo meu investimento sendo desgastado e cada dia que se passa numa situação ainda pior é lamentável e revoltante, no dia da abertura do chamado estava super controlado, agora, um mês depois, estou vendo minha cozinha se acabar em mofo, lixo, mancha, etc. Eu gostaria de um retorno definitivo, tendo em vista que nossa conversa por WhatsApp foi novamente uma promessa de estamos verificando sem definição exata de datas. Empatia e respeito é o que preciso nesse momento e aguardo uma resolução imediata, 30 dias já foi tempo o suficiente para todas as promessas dadas sem fundamento de resolução.
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 15:48
Nunca tive tanto desgaste para uma resolução como neste problema.
A resolução levou meses para ser concluída, eu ligava e não era atendida, mandava mensagem e não tinha os devidos retornos, tentaram responsabilizar um vizinho solicitando que arcasse com todas as custas, precisei chamar semanalmente no whatsapp pedindo atualizações pois pro ativamente eu não tinha as informações em mãos.
Sim, o problema foi resolvido, cano danificado foi substituído, móveis foram pagos, gesso foi reparado, agradeço, mas o desgaste foi enorme e se tivessem dado a devida urgência e atenção ao cliente, com comunicação ativa e atualizações, com clareza nos processos, desde o inicio tudo poderia ter sido solucionado amigavelmente, sem avanço do problema como teve (com danos ainda maiores) e sem tanto desgaste entre as partes.
A comunicação precisa melhorar muito, o processo, o cuidado com o cliente, enfim.
Situação resolvida, mas eu não voltaria a fazer negócio com esta empresa.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 16:53
Olá tudo bem? Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que isso lhe causou. Valorizamos seu feedback e estamos empenhados em melhorar nosso atendimento e comunicação com nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Mais uma vez, agradecemos sua compreensão e paciência.