produto não entregue e não reembolsado
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2026 às 17:21
ID: 254110451
Realizei uma compra em 15 de junho, referente ao *****. Em 7 de julho, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar informações sobre o andamento do pedido. Na ocasião, fui informado de que a empresa estava enfrentando problemas relacionados ao produto e que, por esse motivo, o pedido havia sido cancelado. A empresa também informou que o estorno seria realizado no prazo de três dias úteis.
No entanto, até o momento, o valor não foi devolvido, e a empresa deixou de responder às mensagens enviadas pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:10
Olá, Haldane. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e por todo o transtorno causado. Sentimos muito por essa situação.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado.
Você poderia, por gentileza, confirmar se recebeu tudo certinho?
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de retorno. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:20
A empresa cumpriu o que havia prometido e realizou o estorno. Embora o processo tenha levado um pouco mais de tempo do que o previsto, compreendo que a demora possa ter ocorrido em razão do volume de pedidos que estão sendo cancelados e estornados. O mais importante é que a empresa mantenha uma comunicação transparente e forneça os devidos esclarecimentos aos consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8