Solicitei a devolução de um viol..
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 12:01
ID: 231002329
Comprei um violino, não achei que fosse da qualidade que fala e solicitei devolução no mesmo dia da entrega .
A segunda parcela já caiu no meu cartão e ainda não estornaram ou me eeembolsaram ficam me cozinhando em fogo baixo.
É só fazer o estorno ou o pix qual a dificuldade nisso?
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:32
Olá, Shirley!
O processo de estorno é realizado diretamente pelo Mercado Pago, que é o intermediário do pagamento. Assim que o violino retornou para nós, solicitamos o cancelamento no mesmo dia, e o estorno foi efetuado normalmente.
De acordo com o próprio Mercado Pago, o valor pode levar até duas faturas para aparecer como crédito na fatura do cartão, conforme a data de fechamento do seu banco.
Mesmo assim, estamos entrando em contato com o Mercado Pago para confirmar a operação e garantir que tudo esteja regularizado. Assim que tivermos retorno, te informamos.
Atenciosamente,
Marinos Music