Violoncelo entregue sem montagem e ajuste combinados

Olá, Daniel!

Agradecemos seu contato e lamentamos pela impressão inicial. Gostaríamos de esclarecer que o violoncelo foi enviado devidamente montado e regulado por nosso luthier, conforme descrito no anúncio e combinado no momento da compra.

No entanto, o instrumento não é enviado afinado, pois a tensão total das cordas pode causar danos durante o transporte, como rachaduras na tampa harmônica ou deslocamento do cavalete. Essa é uma prática padrão adotada por todas as lojas e fabricantes de instrumentos de arco, justamente para preservar a integridade do instrumento durante o envio.

A afinação é um procedimento simples, que será ensinado desde as primeiras aulas com o professor, e faz parte do aprendizado essencial de quem inicia no violoncelo.

Nos colocamos à disposição para te orientar nesse processo de afinação, caso queira. Basta nos chamar pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Marinos Music

Agradecemos novamente o retorno do cliente e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas.

Ressaltamos que o violoncelo foi enviado montado e ajustado conforme descrito no anúncio e de acordo com os procedimentos técnicos recomendados por luthiers e fabricantes, que não permitem o envio do instrumento afinado para evitar danos estruturais durante o transporte.

A Marinos Music atua com total transparência, respeito e compromisso com a satisfação dos clientes, prezando sempre pela entrega correta e pela preservação da qualidade dos instrumentos.

Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional ou suporte necessário.

Equipe Marinos Music