MARIO CESAR DOS SANTOS RODRIGUES

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Vitória de Santo Antão - PE

15/01/2025 às 23:31

ID: 207371397

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Realizei uma compra no site da Horizon Brasil OFC no dia 05 de janeiro. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que a empresa Fast Logística https://*******) seria a responsável pela entrega do meu pedido. Nesse e-mail, foi disponibilizado um código de rastreamento que indicava que o produto havia sido postado na manhã do dia 06. Durante a compra, a Horizon informou que o prazo de entrega seria de até cinco dias úteis, mas isso não foi cumprido. Eles também alegaram que o envio seria feito pelos Correios, via Sedex, o que também não condiz com a realidade, já que o código de rastreamento funciona apenas no site que eles forneceram.

Embora o site da Horizon aparente ser bem estruturado e confiável, trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O site da Fast Logística é praticamente idêntico ao site da Rota Serena https://*******); ambos utilizam a mesma base de layout, textos e fontes, mudando apenas as cores e ícones da logomarca. Curiosamente, ao inserir o código de rastreamento no site da Rota Serena, o rastreamento do meu pedido também foi exibido.

Outro ponto de atenção é que, inicialmente, a Horizon anuncia frete grátis. No entanto, dias depois, no site de rastreamento, apareceu uma mensagem afirmando que o produto passou por fiscalização aduaneira e que uma taxa precisa ser paga. Fiquem atentos: produtos vendidos e entregues dentro do Brasil não são sujeitos a esse tipo de taxa. Essa cobrança é aplicada apenas em mercadorias importadas, quando há irregularidades no repasse de impostos o que é praticamente inviável atualmente, devido à regulamentação governamental sobre taxação de compras internacionais. Mais um indicativo de [Editado pelo Reclame Aqui]. E só os correios que fazem a cobrança, direto do site deles, independente de qual site você compra. Eles que regularizam isso. O PIX fornecido pela Horizon para pagar essa taxa é o mesmo usado na hora de efetuar o pagamento da compra do produto.

Eles oferecem, no momento da finalização da compra, dois canais de comunicação: e-mail e WhatsApp. Tentei contato por ambos, sem sucesso. No Instagram, onde divulgam seus produtos, tampouco obtive resposta. Eles deixaram disponível no perfil do instagram o @ do CEO da empresa, tentei contato com ele e não fui respondido.

No Reclame Aqui, há inúmeras reclamações relatando os mesmos problemas.

Minha recomendação é que vocês entrem em contato com o banco para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso o pagamento tenha sido feito via Pix, o banco pode tentar recuperar o valor por meio do MED (Mecanismo Especial de Devolução), eles podem conseguir o valor total, parcial ou não conseguir dependendo se na conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] tenham algum valor. Se foi pago no cartão, solicitem o estorno da compra no banco ou empresa que você usou o cartão (nubank, inter, itau, etc).

Além disso, acessem o site da empresa responsável pelas transações de venda no site da Horizon. A empresa é a Voluti, e o pagamento é processado pela Fizzy Instituição de Pagamentos. Ao notificarem a Voluti, anexem o comprovante de pagamento, façam um boletim de ocorrência e incluam prints das tentativas de contato com a Horizon. A Voluti disponibiliza um formulário para fazer denúncia de empresas que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui] através do serviço deles.

Fazer o boletim de ocorrência é fundamental. Acredito que, se fizermos denúncias em massa, o site deles pode ser retirado do ar.

Também pretendo fazer uma denúncia junto à Meta, anexando as evidências e o boletim de ocorrência, para que eles suspendam os anúncios no Facebook e Instagram. Fiquem alertas e compartilhem essas informações para evitar que mais pessoas sejam prejudicadas.