Mario e Marias

Reclamar dessa empresa

Catanduva - SP

02/05/2026 às 20:02

ID: 247543963

Há cerca de 1 ano venho trabalhando com essa empresa, realizando pedidos de DTF. Durante esse período já enfrentei problemas com prazos não cumpridos e falta de clareza nas informações, mas o motivo principal desta reclamação é o último pedido.

Adquiri aproximadamente 14 metros de DTF, sendo que cerca de 6 metros vieram com defeitos graves, como falhas no branco, falhas na impressão frontal e presença de frisos, comprometendo a qualidade do material.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos e vídeos comprovando os defeitos, porém não tive retorno nem suporte em tempo hábil.

Como eu tinha um compromisso com cliente e um evento que aconteceria em 2 dias, não tive alternativa a não ser utilizar o material defeituoso, correndo o risco de comprometer meu trabalho. De fato, o cliente percebeu as falhas, mas devido ao prazo apertado e à impossibilidade de refazer com outro fornecedor, acabou aceitando a situação.

Mesmo assim, esse não é o padrão do meu trabalho. Trabalho com qualidade e prezo pela satisfação dos meus clientes, e essa situação me gerou desconforto e prejuízo, além de impactar minha imagem profissional.

Após o evento, continuei tentando resolver a situação com a empresa, solicitando o estorno referente aos 6 metros com defeito ou a compensação em futuros pedidos. A empresa se recusou, alegando que, como o material foi utilizado, não poderia fazer troca ou ressarcimento.

Reforço que o uso do material só ocorreu por falta de suporte e retorno da própria empresa dentro do prazo necessário.

Tenho todas as provas documentadas, incluindo fotos, vídeos e conversas, que demonstram tanto os defeitos quanto a tentativa de resolução.

Diante disso, deixo registrada minha insatisfação com a qualidade do produto, com a falta de suporte e com a postura da empresa no pós-venda.

Aguardo uma solução justa para o caso.