Mário Móveis

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Itabira - MG

25/11/2021 às 16:55

ID: 133424791

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Registro essa reclamação na tentativa de solução para um problema de compra. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no site oficial das Lojas Americanas e fiz diversos contatos com a loja desde o dia 29/09/******* e nada foi resolvido até o momento.
No dia 21/09/******* localizei uma oferta de lava-louças no site oficial das Lojas Americanas, mas não consegui efetuar a compra (dava erro ao colocar o produto no carrinho). Entrei em contato telefônico com a central de compras, no número **************, com o intuito de adquirir o produto e a atendente disse que a oferta estava encerrada, pois não havia estoque. Questionei o fato da oferta ser exibida pra mim e ela disse que no sistema dela estava sem estoque, que eu poderia manter o produto no carrinho e ligar para o SAC no dia seguinte. O contato com a atendente confirmou que a oferta existia. Tenho a imagem de um print da tela de consulta, da tentativa de compra e do erro apresentado, onde pode-se identificar que trata-se do site oficial da loja com a devida verificação de segurança, perceptível pelo cadeado exibido antes do endereço. No dia 24/11/******* constava uma promoção de cashback turbinado nas compras via Meliuz e novamente fiz a busca pela lava-louças, quando identifiquei novamente uma oferta, novamente no site oficial das Lojas Americanas.
Tentei efetuar a compra e ocorreu o mesmo problema ao colocar o produto no carrinho. Ao rolar a página, localizei a mensagem de um cliente relatando o mesmo problema, que impedia a finalização da compra. Na resposta da loja parceira (dentro do site oficial das Lojas Americanas), constava a informação de problemas no sistema de estoque e orientava a entrar em contato com um número via whatsapp.
Entrei em contato no número informado no site oficial das Lojas Americanas e o atendente Anderson disse que estava com problemas no sistema de estoque e a promoção estava encerrada, mas poderia manter a oferta caso eu tivesse um print da minha busca. Enviei o print solicitado e o atendente disse que iria gerar um link para que a compra pudesse ser efetuada. Efetuei a compra e o pagamento via pix.
O produto não foi entregue e está claro que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], que foi aplicado via site oficial das Lojas Americanas. Importante ressaltar que é responsabilidade das Lojas Americanas garantir a segurança dos clientes que acessam a sua loja virtual e inibir que [Editado pelo Reclame Aqui] enganem os clientes pelo site oficial da loja, como ocorreu. Estou em contato com as Lojas Americanas desde 29 de setembro para resolver a questão de maneira amigável, mas não obtive sucesso em nenhum contato anterior.