33 dias e meu pedido não foi entregue

Question

Essa empresa importa produtos da China, mas isso não é comunicado para o cliente. Só soube quando fui olhar o rastreamento do meu pedido. Pedi um tenis da Adidas e ele está na Alfandega, ja faz duas semanas. 33 dias desde que ele foi enviado. Estou preocupada se um dia irei receber essa compra.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que o prazo extrapolou o esperado, o que não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

De fato, estamos enfrentando atrasos devido a problemas com a transportadora terceirizada contratada pelos Correios, que impactaram diretamente no fluxo das entregas internacionais. Essa situação gerou um acúmulo na liberação de pacotes na alfândega e um aumento significativo no tempo de entrega algo que infelizmente está fora do nosso controle direto.

Esclarecendo sua dúvida: sim, alguns de nossos produtos vêm de centros de distribuição internacionais, e essa informação consta nos nossos canais de venda. Porém, sentimos muito se isso não ficou claro no momento da sua compra e vamos trabalhar para tornar essa comunicação ainda mais visível.

Seu pedido foi entregue no dia 09/05, com um total de 43 dias de espera um prazo superior ao normal, e mais uma vez pedimos desculpas por isso. A boa notícia é que seu produto chegou, e esperamos que esteja satisfeito com a qualidade do item.

Estamos à disposição para te ajudar com qualquer outro suporte que precisar e esperamos ter a chance de te oferecer uma experiência mais positiva em futuras compras.

Atenciosamente,
Melissa Atendimento ao Cliente

33 dias e meu pedido não foi entregue

Resposta da empresa