Alteração de prazo de entrega após pagamento e dificuldade de reembolso na Amazon
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2025 às 19:49
ID: 223610623
Entrei no site da Amazon para comprar um conjunto de roupa térmica nesta loja que estava como a mais vendida da Amazon. A data da entrega estava para três dias depois da compra, optei por pagamento em pix. Depois de efetuar o pagamento retornei no pedido e a data de entrega tinha alterado para mais 8 dias à frente.
Eu optei por este vendedor justamente pelo prazo de entrega e eles de [Editado pelo Reclame Aqui] fizeram alteração logo após o pagamento.
Tentei fazer o cancelamento desse pedido imediatamente porém recebi também a informação errada da atendente que estaria chegando no primeiro prazo de entrega, o que não ocorreu.
Agora a Amazon não consegue me reembolsar de imediato para que eu compre em outro lugar.
Informou que teria que passar todo o prazo e somente após a recusa do recebimento deste produto.
Uma mistura de [Editado pelo Reclame Aqui], com incompetência e burocracia.
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Resposta da empresa
03/08/2025 às 17:47
Olá Cláudio,
Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco nesta reclamação, pois nossa loja não realiza vendas pela Amazon.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido com os dados informados, nem oferecemos a opção de pagamento via Pix na Amazon, tampouco temos qualquer vínculo com essa plataforma.
Pedimos, por gentileza, que confira o nome correto da loja onde realizou a compra, e caso tenha feito conosco por outro canal (site oficial, Instagram, etc.), estamos à disposição para resolver o quanto antes.
Nosso atendimento segue disponível por aqui ou em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Melissa Equipe de Atendimento