Não entregaram o produto
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2025 às 16:43
ID: 210738025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila no site da loja no mês de janeiro de *******.
Faz um mês após a compra e o produto não foi entregue.
Enviei diversos e-mails solicitando informações, mas o que recebo de volta é a informação de que irão verificar onde está o produto.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui]?
Enganada?
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:02
Prezada,
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Agradecemos por nos contatar e por sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o problema.
Verificamos que o seu pedido foi enviado e, de acordo com o código de rastreamento *******, o produto foi recebido pelos Correios no dia 04/02 em Valinhos - SP. Desde então, não houve novas atualizações de movimentação no sistema de rastreio.
Entramos em contato com os Correios e abrimos um chamado para verificar o que aconteceu com a entrega. O prazo para resposta dos Correios é de até 5 dias úteis. Ainda não venceu o prazo. Vamos aguardar mais alguns dias, retornarei para a senhora ainda esta semana.
Entendemos a sua preocupação, e queremos assegurar que estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível. Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Melissa
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 14:02
Não comentarei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/03/2025 às 17:56
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Ribeirao Preto - SP dia 10/03/******* às 12:53.