Produto errado

Question

Realizei uma compra d eum tênis de couro e foi enviado um de lona, quando entrei em contato por e-mail não obtive retorno e quando chamei pelo WhatsApp me informaram que não havia troca pois o produto de couro havia acabado. Mas eu comprei de couro e é responsabilidade deles resolverem. Me ofereci para pagar a diferença por outro modelo de couro pois não gosto de tênis de lona e eles que me enviaram algo que não solicitei. Ficaram de enviar o procedimento de troca mas ainda não recebi, eu que tive que buscar alternativas pois o atendimento na loja somente me informou que não tinha troca porque o produto que eu comprei acabou e ai era o que eles tinham o tênis de lona no lugar do couro que eu comprei.

Accepted Answer

Olá, Luciana! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno em sua experiência de compra.

De fato, durante o período da sua compra, o modelo de couro esgotou rapidamente devido a uma grande procura na promoção. Por um erro no nosso sistema de estoque, infelizmente o pedido foi finalizado mesmo sem termos mais a numeração disponível do modelo escolhido. Como alternativa, foi enviado o modelo similar em lona o que, reconhecemos, não corresponde ao que você comprou.

Entendemos totalmente sua insatisfação e, por isso, optamos por realizar o estorno total do valor pago, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo. O reembolso já foi concluído com sucesso, conforme combinado.

De toda forma, lamentamos pela forma como a situação foi conduzida e reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis e claros na comunicação. Agradecemos pelo seu feedback ele é extremamente importante para que possamos melhorar nosso atendimento e evitar situações assim no futuro.

Estamos à disposição caso precise de mais alguma informação.

Atenciosamente,
Melissa Atendimento ao Cliente

Produto errado

Resposta da empresa