Fiz um pedido de 2 pillow top há mais de 10 dias , o número do pedido é *******. .

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Porto Alegre - RS

15/06/2023 às 15:38

ID: 166500671

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Fiz um pedido de 2 pillow top há mais de 10 dias , o número do pedido é *******. Desde então não consigo acessar minha conta e nem visualizar MEUS PEDIDOS. Não consigo código de rastreamento. Mandei e mail para ******* e só me dizem que preciso esperar. Hoje mandei mais um dizendo que queria cancelar, para minha surpresa disseram que não posso pois o pedido já foi enviado. Então eu disse se já foi enviado quero acessar a conta , receber o código de rastreamento e acompanhar meu pedido. Até agora não consegui saber qual o prazo de entrega ou mesmo rastrear onde está o produto. Impossível acessar minha conta, eles dizem que um e mail será enviado para mim com o código de acesso porém não recebo nunca.
Por favor podem me auxiliar?

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Resposta da empresa

15/06/2023 às 18:07

Olá Geraldine, tudo bem? Entraremos em contato via WhatsApp para podermos estar resolvendo sua solicitação de forma rápida e satisfatória para ambos os lados, peço apenas que aguarde nosso contato.

Réplica do consumidor

19/06/2023 às 13:24

A empresa MARISCCO segue não respondendo minha pergunta e não me dando nenhum retorno quanto a data de entrega do produto ou me fornecendo o código para rastreamento. Via e mail me encaminharam um link para acompanhar o rastreamento porém sem o códio, sendo assim não consigo visualizar. Também não aceitam o cancelamento pois dizem que o produto já está em transito. Sigo solicitando a mesma coisa diariamente, o código para rastreamento e nada é resolvido e nem explicado.
Aguardo ajuda.
Atenciosamente,
Geraldine

Réplica do consumidor

23/06/2023 às 12:02

Prezados,
Bom dia!
Continua aguardando meu produto, contato da empresa com uma resposta concreta ou devolução imediata do valor pago pelos dois produtos PILLOW TOP.
A empresa MARISCCO presta um péssimo atendimento ao consumidor, um total desrespeito.
Att,
Geraldine

Réplica do consumidor

23/06/2023 às 12:08

Olhem a resposta da empresa:

Gabrielle Ferreira
qui., 15 de jun., 15:16 (há 8 dias)
para mim

Olá, tudo bem?
O produto já foi enviado, por isso é impossível efetuar o cancelamento agora, caso deseje efetuar realmente o cancelamento será necessário aguardarmos o ******* até sua casa para que você possa efetuar a devolução para nós e logo em seguida quando o produto for devolvido prosseguirmos com seu estorno.
Atenciosamente Equipe Lojas Mariscco

Eles dizem que foi enviado. Não há como rastrear e até agora não recebi o produto.