Marisol

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São Paulo - SP

03/01/2025 às 12:56

ID: 206218997

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Fiz uma compra no dia 12 de novembro de ******* no valor total de R$ R$ *******,63, pedido n #*******21-01, cuja entrega estava prevista para o dia 22.11.*******. Ao não ter chegado, fiz a primeira reclamação no dia 10.12.******* que tomou o número de protocolo Caso: 06811882. Dois dias depois recebi um e-mail dizendo que seria atendido o meu pedido em 5 dias úteis. Em 26/12/******* entrei em contato novamente por telefone e fui informada que teriam lançado o número de rastreio errado no site e outro número no pacote, motivo porque não estavam localizando onde estava o pacote, informando também que pediriam agilização na minha solicitação para a gerência e em até 5 dias úteis entrariam em contato. Passados os 5 dias úteis não entraram em contato, não resolveram nada e não há novo andamento no site. Gostaria que a situação fosse solucionada, ou eu recebo o pacote ou sou reembolsada do pagamento efetuado.