Reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2025 às 14:59
ID: 218132643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra 23/04/2025 e fiquei aguardando chegar. Depois de vários dias fui tentar contato para saber do pedido que ficou aguardando retirada nos correios em 02/05/2025. Quando fui retirar, já não estava disponível e foi devolvido para a Marisol em 12/05/2025. Entrei em contato para saber qual seria o procedimento, a atendente me pediu os dados bancários e pix para reembolso, eu informei que queria o produto e ela me informou que não seria possível, então informei e até hoje (27/05/2025) não recebi o reembolso. Tento contato e se passam para o setor responsável e não resolvem. Na última tentativa fui informada que vai ser devolvido o valor no cartão que foi o método de pagamento, mas porque a atende de pediu meus dados bancários e pix? Eu quero meu reembolso e via pix como foi informado. Quando questionei, meu atendimento foi encerrado pelo atendente. Atendimento horrível, fiz uma compra de mais de 400,00 de roupa infantil e não compro nunca mais!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 10:51
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação já foi atendida por meio do chamado n **************. Permanecemos à disposição caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte.
Conte conosco!
Atenciosamente,
SAC Marisol
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Levamos a infância a sério!
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 11:05
Primeira e última vez que compro, atendimento ruim e "resolveram" o problema do jeito deles, não me disseram nada sobre o atendente que encerrou meu atendimento quando eu ainda estava falando, me jogando de volta pro atendimento inicial, não cumpriram com a orientação do reembolso do pix, que tirei dinheiro de uma conta já que eles fariam o depósito, mandaram pro cartão de crédito e daqui dois meses posso receber. Péssimo do começo ao fim, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada!
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 11:06
Falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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