Constrangimento
Respondida
Manaus - AM
09/09/2022 às 01:41
ID: 149867461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo chegarmos ao restaurante ja fomos indagados sobre a forma de pagamento, se fosse em especie teriamos 15% de desconto. Chegamos exatamente as 23:00h e o restaurante fechava as 00:00h. Perguntamos ao maitre se jantariamos tranquilamente e ele nos respondeu que sim.. Infelizmente nao foi assim, nos sentimos pressionados e importunados a noite inteira. A todo momento a garrafa de vinho que pedimos nos era servida, como se tivesse que terminar o mais rapido possivel. O maitre insistentemente nos perguntava se poderia encerrar o buffet e se ainda jantando gostariamos de pedir a sobremesa. Ainda nao feliz com a descortesia nos trouxe a conta enquanto ainda jantavamos e pra piorar quando estavamos finalizando a nossa meia taca de vinho falou com todas as letras que estavamos atrapalhando a liberacao dos funcionarios e que havia um sistema que em alguns minutos desligaria tudo. Enfim.. Foi a pior experiencia que vivi nos 36 anos que visito essa maravilhosa cidade. Nao indico esse restaurante a nenhum turista, o ambiente é lindo, a comida é gourmet, mas o atendimento do MAITRE, que diga -se de passagem é aquele quem gerencia o restaurante é pessimo. Mal educado, grosseiro e de uma falta de sensibilidade ao lidar com seus clientes sem fim. Somos da regiao norte deste pais mas sabemos como receber e tratar o turista, ou melhor o ser humano. indignacao nos define..
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 10:59
Prezado Senhor,
Bom dia
Lamentamos, mas somos obrigados a lhe dizer que a sua narrativa não corresponde aos fatos. Todos os clientes são informados do funcionamento da casa ao chegar, que servimos uma degustação de carnes, peixes e crustáceos grelhados, num valor fixo de R$ *******,00 por pessoa, que inclui também um buffet muito rico. Bebidas, sobremesas e a taxa de serviço da equipe são à parte, e para pagamento integral da conta em espécie oferecemos um desconto de 15%. Deste modo não restam quaisquer dúvidas.
Como o senhor chegou às 23h00, lhe foi informado também que à 00h00 encerraríamos todas as nossas atividades em razão de acordo sindical.
Não obstante o senhor agiu de forma desrespeitosa com o Maitre Almir, com o restante da equipe, e com horário de funcionamento, não tendo honrado com os procedimentos do restaurante que lhe foram explicados ao chegar e permanecido até às 00h50, o que pode ser comprovado pelas imagens das câmeras de segurança.
Marius